2023年，红塔区12315共接到涉及手机消费的咨询申诉举报206件，其中尤以苹果手机的投诉举报最为突出，申诉量在每月商品服务类的申诉中居高不下。2024年春节即将来临，为确保全区人民群众度过一个欢乐、祥和、平安的龙年，红塔区12315提醒广大消费者：节日期间进行手机消费时，一定要做到理性消费、警惕权益消费陷阱。

一要多重比对，注重商家口碑

红塔区12315提醒：消费者在购买手机前，可通过官网、天猫旗舰店、线下实体店、网络验货教学视频等多渠道多措施了解心仪机型的价格、售后服务和商家口碑等实际情况，一定要选择产品质量有保障、口碑好信誉高的商家购买手机产品，切不能因为贪图小便宜而随便选择低价、口碑坏、信誉差的商家购买。

二要理性消费、明白消费

红塔区12315提醒：购买手机时，面对手机商家的各类促销活动及各式推销话术，消费者务必要保持清醒和理智，在自己的经济承受范围内购买适合自己的手机产品，不提前消费，不超前消费，弄清楚“我要买什么”、“我需不需要这个产品和服务”、“我的钱要花到哪”；不可随意将手机交由他人操作，避免出现争议扯皮的消费消费支出。

三是警惕权益保障陷阱。

红塔区12315提醒：随着手机市场的进一步发展，衍生出各类电池保障、碎屏险、换机计划等权益保障套餐，消费者在购买前应多重了解，认准官方的权益保障套餐，以免出现消费容易兑现难的情况。

红塔区12315呼吁全区各手机经营者依法履行保护消费者合法权益的法定责任，不断提升管理理念，优化服务水平，倾听消费者的诉求，积极与消费协商；也消费者在购买手机产品和服务时，注意索要、保留合同、发票、小票等购物凭证或服务单据，并妥善保留支付记录、宣传单张、物流信息、聊天记录等，如与商家发生消费纠纷时，可先与商家进行协商解决，协商不成，可拨打12315、通过微信小程序全国12315平台或向当地市场监管部门进行反映，依法维护自身合法权益。