玉溪市红塔区国家卫生城市复审及爱国卫生“7个专项行动”群众监督举报

投诉处理办法（试行）

第一条  为进一步畅通国家卫生城市复审及爱国卫生“7个专项行动”群众监督举报投诉渠道，有效解决群众关心的热点、难点问题，促进我区环境卫生进一步改善，倡导群众参与国家卫生城市复审及爱国卫生“7个专项行动”，特制订本办法。

第二条  红塔区国家卫生城市复审及爱国卫生“7个专项行动”群众监督举报投诉渠道设置2个，分别设置在区爱卫办、区城管局，同时向社会公布投诉建议电话。其中区爱卫办电话投诉受理时间为正常工作日上午08:00-11:30，下午14:30-18:00，区城管局电话投诉受理时间为正常工作日24小时。

（一）区爱卫办

投诉建议电话：0877-2025650

（二）区城管局

投诉建议电话：0877—2680000

第三条  投诉建议范围包括：健康教育和健康促进、市容环境卫生、环境保护、重点场所卫生、食品和生活饮用水安全、公共卫生与医疗服务、病媒生物防制、爱国卫生“7个专项行动”等方面问题。

第四条  投诉方式不受限制。鼓励投诉人使用真实姓名和联系方式，提供真实证据，以便核实情况。

第五条  投诉处理流程。

（一）区爱卫办处置流程

1.区爱卫办接收群众投诉，做好群众投诉记录。

2.核查投诉内容，确定责任单位。

（1）属于高新区或市级直管问题的，及时移交市爱卫办督促高新区或市级相关部门进行整改；

（2）其余问题按照属地原则，由各乡（街道）牵头具体负责落实，能立行立改的，及时处理反馈投诉群众；无法立行立改的，于3个工作日内处理完毕并反馈投诉群众；3个工作日内仍无法整改的，及时向群众进行说明，拟出整改方案继续整改。处理情况报区爱卫办备案备查。

（二）区城管局处置流程

区城管局根据创文固卫网格巡查管理，按程序进行处置，并将处理情况向投诉群众进行反馈，处理情况做好台账登记，每个月报区爱卫办备案备查。

第六条　区爱卫办、区城管局均要指定专人负责受理投诉案件，遵循及时受理、快速处理、迅速反馈的原则，畅通投诉举报渠道。

第七条　各乡（街道）投诉举报案件受理及处理情况所形成的资料要收集整理装订成册。

第八条　群众监督举报投诉处理办法施行“首问负责制”，按照“谁接听（接收）、谁受理、谁负责、谁督办、谁反馈”的原则，第一个接受群众举报投诉的部门及人员，负有对举报投诉当事人反馈的责任，必须负责认真接听（接收）并如实受理登记群众反映的问题，及时落实或转办责任单位落实相关工作，并跟进督促落实情况，按时反馈举报投诉当事人，不得因不负责该方面的工作而推诿、扯皮、不落实。

第九条　投诉处理情况将纳入季度考核内容。