红塔区环保局在加强环境行政执法，处理环境信访工作中，全面开展环境污染矛盾纠纷排查化解工作，积极预防环境群体性事件的发生，提高办理信访案件的质量和效率，切实维护了广大群众的根本利益。

一是畅通诉求渠道。通过电视、网络、微信等传媒，大力加强有关环境保护法律法规的宣传，提高公众环保意识。充分发挥环境应急值守电话和“12369”环保举报热线作用，耐心细致接待来访人员，及时受理投诉电话和网络投诉举报，快速查处解决群众投诉的环境信访问题，做到件件有着落，事事有回音。

二是严格落实制度。严格落实24小时值班制度、半小时信访投诉响应机制、夜间突击巡查制度等，加大监察力度、增加监测频次，尤其对环境敏感企业、高风险排污企业进行不定期的抽查监管，始终形成一种高压态势。

三是发挥基层力量。充分发挥“网格化管理”的作用，及时组织乡（街道）、社区（村委会）网格化管理人员进村入户，第一时间做好基础信息采集、环境污染矛盾纠纷排查、环境污染安全隐患排查、政策法律宣传等工作，引导人民群众以理性合法方式表达利益诉求、解决利益纠纷、维护合法权益。

　  四是严格依法办理。在处理信访投诉过程中，始终坚持公平、公正、公开的原则，严格按照相关法律法规办事，依法调解矛盾纠纷，实行“透明操作”，自觉接受各方监督。

五是加强联动调处。进一步加强与城管、国土、农业、水利、基层乡镇等部门的衔接配合，合力调处环境污染矛盾纠纷，确保矛盾纠纷排查调查处理工作落到实处，取得实效。

2018年1月份以来，红塔区环保局共接到各类环境污染投诉、信访案件112件,调查处理112件。　　

红塔区环境监察大队    张鹏飞