“110吗？请你们快来，这里有辆车上锁着一个2、3岁的小女孩，情况危急。”

电话响起时，正是一天中气温最高的时候。

指令即命令。很快，一名老民警带着辅警队员赶到现场。他查询联系车主、安抚孩子，一通操作，险情迅速解除，车门成功打开，孩子平安无事。

这名老民警，就是特巡警大队接处警民警史有华。今年59岁，从警34年来，荣立个人三等功1次、嘉奖9次、年度考核优秀11次，获“十佳警察”“先进个人”“优秀共产党员”等多种荣誉称号。

警灯下，熬出默默坚守

史有华在基层当过社区民警，办过案。早年在派出所工作时，他带队蹲点抓捕，打掉过赌博、卖淫窝点，抓获不少违法犯罪人员。到特巡警大队干接处警，不管是处置警情，还是救助群众，他始终冲在前。

接处警，是公安机关警务工作的最前端。三班轮转，昼夜颠倒，生物钟错乱。每班8小时，5、6公斤的单警装备，大热天能把人后背的衣服浸出盐渍。无警的时候，人能在车上稍微放松身体，但思想上的弦绷得很紧。经常一晚上接连处理七八起警。有时刚端起碗，新的警情来了，立刻出发，来回跑现场、做工作、登记，吃不上一口热饭。遇上清明、五一这样的节假日，队里人手紧张，史有华照样坚守岗位，从不因为自己是老民警要求特殊照顾。

“秒出警”，把指令变成条件反射

接处警工作，考验的是快速反应。很多看似很小的纠纷、矛盾，处理不及时都可能引发大问题。

“我们要求民警做到接指令1分钟内出警，随时保障装备、车辆、执法记录仪、对讲机最佳状态。”特巡警大队大队长曾祥说。在人不离车、手不离器的一线工作，累，是实实在在的。作为一名老民警，史有华没有降低标准，同样的班次、同样的轮转，对讲机一响就形成条件反射，检查装备、发车、报备等一系列“规定动作”熟练应用。在今年1分钟快反考核中，史有华全部达标，没有超时情况发生，受到大队领导和同事们的一致好评。

“零投诉”，愿意听、愿意说

接处警是老百姓接触公安机关的第一道门。大多数纠纷矛盾，看似鸡毛蒜皮，但当事人情绪激动，民警容易“两头受气”引发投诉。

今年1至8月，特巡警大队接处警月考，全队28人，史有华排名靠前，做到了“零”投诉，调解群众满意率达95%以上。问到诀窍，他说得很朴实：“沉下心听双方把话说完，客观看待，讲道理也讲法律，尽量把矛盾就地化解。”

有一次，在一起车乘纠纷中，司机与乘客因醉酒呕吐物发生争执，两个大男人争得面红耳赤、几近动手。史有华在现场调解一个多小时，双方最终协商解决了问题。事后，乘客专门送来锦旗表示感谢：“要不是史警官负责调解，双方怕是要动起手来！”

“大事化小事、小事化没事，社会治安才平稳。”本着这样的理念，史有华认真对待每一次出警，努力把隐患苗头消除在最早的环节。

红塔区上村街有一户邻居，因夜间噪音问题多次报警，问题始终没有根本解决，当事人躲在家里不愿见面。史有华不图自己省事移交了之，他主动联系社区、街道工作人员一起上门，慢慢做思想工作，讲清法理人情，解开两家人长久积攒下来的疙瘩，把这件困扰群众许久的烦心事处理妥当。

“满意度”，对群众求助有交待

群众报警求助，不分事情大小。

有一次，一位老人从华宁到玉溪看病，下车之后才发现手机落在客车上。老人记不得车牌，只记得车子停在一个客运站，自己也说不清具体位置。线索很少。面对这样棘手的求助，没有现成快捷的处理途径，只能一点点排查核对。史有华一趟趟联系客运站工作人员反复核实，多方对接，前后忙活了两个多小时，帮助老人找回遗失手机。

“很多时候，群众求助的事情算不上大案要案，但对当事人来说，就是眼下最着急紧迫的事。他们把希望寄托在警察身上，既然找到了警察，就该给群众一个实实在在的交待，不能简单登记闭环就草草了结。”在史有华经手的警情里，像这样的求助还很多，有的是物品遗失，有的是老人迷路，有的是普通人遇到解不开的困境，处理起来“见苦不见功”，但他把群众急难放在心上，愿意多跑一趟路、多打几个电话、多花一点时间，把一件件细碎的求助落实下来，用实实在在的处置结果，换来群众95%以上的调解满意度。

传帮带，把实战经验交给年轻人

接到指令，从“出发、反馈”到“对接报警位置、利用导航避开高峰路段”，一系列行云流水的操作，负责协助的辅警急而不乱。这是“师傅”史有华传、帮、带的结果。

出警路上、处置警情的空档，史有华总愿意把自己几十年的实战经验，一点点教给身边年轻的民辅警，没到位的法言法语、执法流程、细节都会一一提醒纠正。“现在，接到指令需要做些什么准备、反馈什么信息、和报警人怎么沟通，大家都做到心里有数。”辅警王清莹说。

“授人以鱼不如授人以渔，把实实在在的经验教给年轻人，以后我们退休了，工作才有人接续干好。”这是史有华常说的话。

上阵父子兵，两代警察同样责任

史有华家里，是父子两代警察。儿子史宇，2020年入警，现在刑事侦查大队工作。史有华奔波在接处警街头，儿子埋头侦查一线，岗位不同，但肩上担子却是一样重。值班、备勤、出差、加班，忙碌、离多聚少是父子俩的常态。

“儿子上个月出差去了20多天；这个月又去了一个礼拜；这几天赶上值班，一个月能见上面的时候不多。”在史有华的影响下，儿子先后评为“优秀共青团员”“十佳办案能手”。2022年，父子两人还同时受到表彰。说起儿子，史有华满是欣慰。

在岗一日，尽责一日。这不是挂在嘴边的口号，是老民警史有华日复一日，用一个个出警的日夜，实实在在干出来的从警本分。他凭着一份实干和精神，和战友们并肩守护着市井街巷的平安。