近期，冒充抖音官方客服，以“订单异常需退款”“误开通会员将扣费”“账号违规将封禁”为话术的电信网络诈骗在辖区呈高发态势。其中，对智能手机操作不够熟练、容易轻信"官方身份"的中老年群体，正成为不法分子的重点瞄准目标。为切实守护好群众的"钱袋子"，玉溪市公安局红塔分局始终坚持"打防一体、预防为先"工作理念，在持续加大案件侦破和追赃挽损力度的同时，精准聚焦易受骗群体，深入辖区开展多形式、全覆盖的反诈宣传活动。

4月9日，红塔分局刑侦大队反诈中队走进玉溪市老年大学，专门开展了一场针对冒充抖音客服诈骗的"银龄守护"专题宣讲。活动现场，民警摒弃了照本宣科的宣讲模式，以近期红塔辖区发生的真实受骗案例为切入点，用通俗易懂的语言抽丝剥茧，完整拆解了此类诈骗的作案链条：从骗子非法获取用户购物信息、伪装成官方客服主动来电，到用"不及时处理将产生高额损失"等话术制造焦虑，再到诱导受害人下载屏幕共享软件、泄露银行卡信息及验证码，最终完成转账诈骗的全过程，民警都讲得明明白白。

考虑到老年朋友容易被"官方客服"的身份迷惑，且对手机功能操作不够熟悉，民警特意现场演示了抖音APP内官方客服的正确查找路径，手把手指导老年学员区分真假客服界面，识别诈骗分子发来的虚假链接和二维码。活动中，民警还向老年学员发放了图文并茂的反诈宣传手册，耐心解答了大家提出的各类疑问，并逐一指导大家下载安装"国家反诈中心"APP，开启来电预警和短信预警功能，为手机装上"反诈防火墙"。生动实用的讲解赢得了在场老年学员的阵阵掌声。

此次走进老年大学的精准宣讲，只是红塔公安近期全域反诈宣传攻势的一个缩影。连日来，全区公安机关上下联动、全域覆盖，深入社区楼栋、商超广场、校园课堂、企业车间等人员密集区域，通过悬挂横幅、发放传单、现场答疑、微信群推送等多种方式，广泛普及冒充抖音客服类诈骗的防范知识。线上，分局依托官方微信公众号、视频号等新媒体矩阵，持续发布典型案例剖析、防范技巧短视频，让反诈知识通过指尖传递到千家万户，全力营造"全民反诈、全社会反诈"的浓厚氛围。

电信网络诈骗手段始终在迭代更新，反诈工作也必须因势而变、精准滴灌。下一步，分局将继续深化"打防一体"战略，一手抓打击破案不放松，对各类电信网络诈骗犯罪保持零容忍，全力为受害群众追赃挽损；一手抓宣传教育不停步，针对不同年龄、不同职业群体的特点量身定制宣传内容，真正把反诈知识送到群众心坎上，从源头上遏制电信网络诈骗案件的发生。

警方提示

抖音官方客服绝不会通过私人电话、微信、QQ等渠道联系用户处理退款、理赔、账号封禁等问题，所有业务操作请务必在抖音官方APP内通过官方客服入口核实办理。

凡是要求下载"屏幕共享""远程控制"类软件的，一律是诈骗；凡是要求透露银行卡号、密码、短信验证码的，一律是诈骗。

如遇可疑情况，请第一时间拨打110或全国反诈专线96110咨询核实，切勿轻信陌生来电，切勿向任何陌生账户转账汇款。