20年，屯警点就是他的办公室，对讲机、执法记录仪、单警装备“八件套”是他的贴身伙伴，大大小小的街巷是他的工作阵地。

20年，日复一日、年复一年，同样的事，没有松懈、没有乏味，甚至更加细致、经典，这背后，是一名接处警民警数十年风来雨往的执着坚守。

他叫马胤，53岁，玉溪市公安局红塔分局特巡警大队民警。1989年2月参加公安工作，从事接处警工作20年，收到锦旗21面，感谢信17封。20年里，老马接了多少警情、调解了多少矛盾纠纷、救助了多少人他已经记不清楚了，但是无论干了多少年，老马对接处警工作的热情和干劲始终不减。他说：“群众的肯定，是对我们工作的最大褒奖，再辛苦也值得！”

他从红塔“活导航”升级为红塔“人工百度”‌

接警后快速出警，在最短的时间内赶到现场，这是马胤对自己的要求。快速出警，源自专业素质；快速到达，得力于对城市街道的熟悉。20年来，马胤每天穿梭于大街小巷，他熟悉脚下的每一条街道、每一个角落，被同事称作地理交通“活导航”、治安动态“百事通”，出警过程中，他能快速研判路线，准确避开施工或拥堵路段，在最短时间内赶到现场。每天8小时临街而动，与不同的人打交道、处理形形色色的警情，练就精准的观察力、判断力和扎实的职业素养，毫不夸张地说，就是对面过来一个人，只需看看眼神也能推断出个一二。同事们说“活导航”“百事通”已不足以概括他，称他为“人工百度”也不为过。

什么时段什么警情集中、什么警情用什么办法解决、群众满意什么、期盼什么，他都能做到“心中有数”。他说：“熟悉情况是接处警最基本的要求。熟悉，才能更快到达；让群众少等就能增强安全感”。马胤把群众的期盼装在心中，警情处置5分钟到达率始终保持在95%以上。快速反应，已经成为职业习惯，只要肩上的对讲机一响，一整套流程就像形成肌肉记忆一样，准确无误地操作起来。

用热情、爱心、细心让警情处置更有温度

20年来，每天接警、出警、处警、反馈、警单填写、值守、巡逻…….日复一日做着相同的事，马胤不但没有懈怠，反而更加热爱自己的岗位，他牢记“群众利益无小事”，认真对待每一起群众求助，把群众的事当作自己的事，把群众的诉求在第一时间落实和反馈。接到指令，哪怕才扒了一口饭也要丢下饭碗先把警情处理好。

“尽量不移交、尽量处理透、尽量现场解决”是马胤处理警情的三个原则，也是他责任心的高度体现，发现有隐患或“尾巴”，他“宁愿多讲几句话、多费一些时间”，增加工作量，也绝不图自己马虎省事。有一次，马胤到红塔区大广场处理一起打架斗殴警情，准备斗殴的几名男子见警察来了，立刻打着哈哈散开了。马胤观察现场情况后，立刻把他们叫住，旁敲侧击，一番叮嘱告诫后，一名男子后来坦言说：马警官，你太负责了，听了你的话，我们觉得确实有道理，不能冲动。其实，刚才我们还想着等你们走了，还要去找对方算账。”凭借丰富的处警经验和责任心，马胤把每一起警情“处透”，许多隐患就在一线得到有效化解。

他用心对接群众的报警求助，危急时刻，更是把群众的生命安全放在第一位置。2023年7月的一个下午，玉溪一中附近的大桥上有个小伙子欲跳河轻生，马胤赶到后尝试稳住对方情绪。突然，男孩跳入河中，现场围观群众发出一阵惊呼。“快，快，赶快救人”，来不及多想，53岁的马胤迅速绕到桥下，纵身跳入满是淤泥且深浅未知的河中，奋力游向落水男孩。他紧紧抓住男孩的身体，拼命向岸边靠近，和其他救援人员合力将男孩背上岸。上岸后的马胤这才感到右脚一阵钻心的疼痛，后经医院诊断为右足跖趾关节损伤和急性腰部扭伤。

男孩获救后，家属将一面印有“忠于职守、为民服务、保民平安、恩重如山”字样的锦旗送到分局表达感谢。当天在场的市民杨女士被马胤奋不顾身跳河救人行为感动，也送来一面印有“感谢人民好特警、助人为乐新风尚”字样的锦旗。

这样的情况，对于接处警民警来说再平常不过。轻伤是常有的事，所以巡警的每一辆接处警车上都备有急救药箱。因为处理警情常常错过饭点，三班倒作息不规律，马胤还常年随身带着胃药，防止“小病小痛”干扰，确保八小时坚守岗位。

传帮带，二十载处警经验倾囊相授

作为一名有着20年接处警工作经验的老民警，马胤工作方式多、治安经验丰富、处警能力强，一直是巡特警大队的业务骨干，2024年入选全市巡特警C类教育培训人才库，受邀在玉溪人民警察培训基地作专题授课。无论工作、生活中，马胤将自己的工作经验毫无保留地传授给年轻民警，带着他们出警、一起讨论，帮助他们分析存在问题，固化好的警情处置方法，规避一些因不规范导致的被投诉问题，促进了整个团队警情处置能力的提升。

在接处警勤务改革初期，面对勤务繁重、警力紧张、常态连续作战的困难和问题，马胤带头表率，吃苦在前，为全体民警树立了榜样，协助大队理顺机制，建立科学合理的勤务机制，展现了新时代人民警察的担当形象，用实际行动践行着从警的初心使命。