有困难就找警察

这是群众眼中的“110”

守护岁月静好，穿梭于大街小巷

迎接急难险重，敢于逆行出征

这是同事们眼中的“110”

数不清的接警数、出警数、

巡逻公里数、调解纠纷数、

求助数……

每天，手机里都会传来

“你有新的警单，请注意查收！”

这是冯联能眼中的“110”

而这个“110”

他一干就是26年

冯联能，玉溪市公安局红塔分局特巡警大队民警，先后在玉溪市公安局巡逻警察支队、红塔分局巡逻警察大队、红塔山派出所、玉兴派出所、特巡警大队接处警岗位上，承担社会治安巡逻、警情处置任务。1998年，初到警队的他才22岁，正值青春年华，如今摇身一变，成为了名副其实的“大叔”。半生警营半生情，他始终坚守一线，风来雨往，毫无怨言。

26年“零”投诉

人民警察，是许多人儿时的梦想。1998年，冯联能通过招考，成为一名“110”巡逻警察，儿时梦想成真，他倍加珍惜，牢记从警的使命初心。“110”是公安机关的前端，工作条件艰苦，风吹日晒、风餐露宿还是其次，昼夜颠倒，生物钟紊乱，“别人睡觉我上班、别人上班我才下班”的“猫头鹰”式作息，夏天蚊虫叮、冬天冷风吹的工作常态，才是最考验一个人的身体和心理极限。加上8小时当班的紧张快节奏，可以说，接处警的酸甜苦辣只有“110”民警知道。这样的工作，冯联能的标准和要求从未随年龄增长而松懈改变，数十年做相同的事不难，难得是周而复始不厌其烦，把简单的事做经典。

26年来，冯联能保持工作“零投诉”，他热情积极，是部门的“标杆”，同事都说：“着装规不规范、出警快不快、处置得漂不漂亮看老能！”。他把工作中总结的“三不”（不拖沓、不留尾、尽量不移交）、“四关键”（速度、能力、群众语言、法律知识）、“三个规范”（流程规范、语言规范、动作规范）等多个工作法分享给大家，促进了团伙能力素质的共同提升，2007年，冯联能被云南省公安厅评为“接处警先进个人”。

即使嗓子哑了也值

对待每一名求助的群众，冯联能都一视同仁、轻声细语，尽全力帮助解决问题，做实事、做好事，从不图自己轻松省事马虎对待。他把群众的事当作自己的事办，哪怕是鸡毛蒜皮的事，也能站在群众的立场，想他们所想、急他们所急，处理起来从不怕麻烦费事，政策法律讲全讲准、群众工作做通做透，提供靠谱的答复和建议，化解矛盾和争议，帮助解决实际问题，尽量让双方当事人高高兴兴离开。有的一时难化解，但是群众表示，经民警做工作，“气顺了”，达到了处警目的，把小警悟、小矛盾化解在初级阶段。

“每天的调解数大概在7、8起，有时10多起，即使嗓子哑了也值了”，这是冯联能的小确幸和小目标。现场不具备调解条件的，也及时移交相关部门跟进解决，不留尾巴留到下一班，做到事事有对接，件件有落实，用实实在在的工作践行初心使命。他把群众的冷暖装在心中，带着“温度”出警。

一天晚上，冯联能接到报警，在红塔区珊瑚路发现一名走失老人。冯联能到现场了解到，老人已经独自在外“游荡”几天了，夜里气温较低，老人衣着单薄，双手冷得发抖，冯联能见状，赶忙将老人扶上车，还脱下自己的大衣给老人穿上取暖。老人患有严重的脑部疾病，说不清自己住哪里。冯联能通过情指中心协助查询，查到一个系统里登记的住址。等送去的时候，却发现这个地方早就因旧村改造拆掉了，系统登记的是旧住址。说不清、查不到，怎么找？夜已经那么深了，有人提议，干脆移交相关部门第二天跟进处理，但是冯联能没有这样做，他二话没说，坚持“再找找”“再想想办法”，又是联系派出所，又是找村干部，一直忙到深夜，才把老人安全送到家。事后大家才知道，当时，他正处于腰椎间盘突出病痛期！默默忍着把警情处理完毕。少说多做，做自己能做的、该做的，这就是冯联能的责任心。

说群众听得懂的话

冯联能善做群众工作，是一名“金牌调解员”，他的秘诀是：多站在双方角度去沟通，说群众能接受、听得懂的话。他自学多种地方语言，在一些纠纷调解中，把当事人当“老乡”，既亲切，又拉近距离方便沟通。在现场，当事人往往各讲各的，各摆各的理，乱作一团。“我们代表公安机关执法，既要耳聪目明，找到突破点，又要让群众愿意听你讲，还不能讲错，或者一知半解。”凭借着这样的理念，冯联能纠纷调解率、现场办结率达到90%以上，快反、快结考核保持高位排名。

工作中，他冷静细致，充分发挥法律政策熟的优势，当起调解员有条有理，有依有据，说话有“份量”。这个份量，源于自己多年来的坚持学习，虽然是接处警队伍中的“老大哥”了，但是冯联能从未放松要求，在浮躁的社会快节奏中，一直保持着学习热情和习惯，一有时间，他喜欢钻研各种法律法规，和自己的实际工作结合起来，遇到有争议的“点”，就去翻阅资料或者请教专业人士，和同事讨论一番，固化一些好的方式方法，从中提升自己的接处警水平和能力。

他的手像“铁箍”一样

一线执法，未知风险多，不是每一起警情都能温情默默地处理，危险来临，“110”民警靠的是有勇有谋、有担当，不惧怕、不退缩，全力确保群众生命财产不受侵害。

一天深夜，红塔区龙马路与康井路交岔口的烧烤摊发生一起持刀闹事警情。冯联能和同事赶到时，有好心的群众提醒：小心，他手里拿着刀！冯联能一看，好家伙，只见一名男子情绪激动，手持一把短柄关公大刀，刀尖紧紧抵在另一名男子的脖子上，稍有动弹就要“见血”。持刀男子处于酒醉状态，情绪十分激动，扬言“警察来了就砍警察”，目光凶狠。现场十分混乱，危急时刻，冯联能沉着应对，他一面指挥疏散无关群众；一面佯装安抚男子暗中一点点靠上前，等待最佳处置时机。正在对峙时，正好持刀男子的家属赶来劝话，冯联能瞅准时机，绕到男子身后，猛地一扑，死死将男子抱住，他的双手像“铁箍”一样，直到其他队友将男子控制才松开。由于处置及时，现场没有发生人员受伤或物品损坏情况。

事后，有人担心地问：那么大一把刀，又是个急红眼的酒醉鬼，你不害怕吗？冯联能笑着说：“当时没想那多，只想着赶紧把那把刀拿掉，会伤人哩！”