把每一件简单的事做好就是不简单把每一件平凡的事做好就是不平凡面对群众，她尽心尽力用真情解决群众的急难愁盼面对困难，她果敢坚韧用担当彰显公安的时代精神二十年的热爱、勤奋与坚守她就是玉溪市公安局红塔分局大营街派出所户籍窗口工作者——张海萍将青春热血挥洒在服务群众的“第一窗口”温暖热情、灿烂如夏花！

户政工作最是繁琐复杂，而要十多年如一日地做好这些琐碎的工作，不仅要牢树“为民服务”“群众满意”的宗旨意识，还要打心底里有热爱！

张海萍每天上班前便早早到岗，打扫好卫生，收拾好办公室，以干净、整洁、全新的窗口面貌迎接新一天到来的群众。但凡到窗口的群众，她都会主动上前，热情地为群众解小忧、帮小忙……为带孩子的办业务群众照看小孩，当起“临时妈妈”；为“老、弱、病、残”代写、代支付、代送，当好“服务员”；为困难“五保户”“贫困户”自愿捐助费用办理身份证，当好学习雷锋的“志愿者”等等，成为群众各有所需的“小管家”，让每一位到窗口办事的群众幸福感满满。

2023年2月22日，师旗社区73岁的唐奶奶到窗口来求助，称其外孙女户籍地在四川省蓬安县，从小随唐奶奶生活，就读于玉溪某中学，现学校急等身份证参加小三科考试，由于其父亲长年在省外打工，其母亲系我辖区户籍低保户，家庭无能力前去四川为外孙女办身份证。听完唐奶奶的诉求，张海萍同社区民警一同上门了解实际情况，并通过微信多次与四川蓬安县户籍地派出所的户籍民警沟通。最终，户籍地派出所经请示上级同意后，决定双方派出所合力解决群众实际困难问题，由大营街派出所为唐同学采集电子身份证照片、现场照片、离线指纹信息、DNA信息及情况说明，把上述材料附上出生证、户口本复印件一同邮寄至户籍地派出所办证，证办好后再寄回大营街派出所。经过双方派出所的努力，解决了唐奶奶的愁心事。身份证办好后，张海萍还将身份证和自购的爱心礼物送到了唐同学家中。

近年来，随着“放管服”改革新政策的不断落地，张海萍勤奋学习、以全面扎实过硬的业务素质，让国家的政策落地见效、惠至于民、让群众有满满的获得感！ 

“只让群众跑一次”“跨省通办”“容缺办”“高频户籍业务省内通办”等等户政措施的下发后，张海萍就第一时间反复研读学习，把受理范围、清单、流程、时限一一自行整理，并及时在社区户管员群中宣传给群众。她把政策活学活用，为让群众少跑路，推出了“警邮通”快递业务——参照身份证邮寄快递模式，拓宽邮寄范围，把准迁证、迁移证和已到派出所的普通居民身份证等业务，凡群众有需要，在填写“委托申明”后，由窗口工作人员代为办理邮寄业务，减少群众来回跑。

2024年1月，旅居韩国多年的刘女士，因身份证到期需换领，便委托家属前来咨询海外公民换证事宜，张海萍按照公安部下发的《关于推出便利境外中国公民办理业务6项政策措施》的相关规定，帮助其家属办理了身份证，并通过“警邮通”将刘女士的身份证直寄海外，仅用一小时就办结了刘女士的海外公民换证、邮寄业务。

作为一名老窗口人，在对“老、弱、病、残”等困难人群上门办证时；在安排值守春节、国庆“错时办、加班办”时；在“社区警务队+窗口”户政下乡服务群众时，张海萍都主动请缨，上门办、加班办、走乡串户服务群众，把服务群众的诗篇写到辖区土地上。

在培养新到任窗口的同事时，集户政、身份证、居住证、边境证全能业务素质的她，会把“十八般武艺”倾囊相授，并在工作中主动及时补位救急，让窗口能高效运转服务群众，大大提高了窗口的效率，获得群众连连点赞！

2024年7月7日上午，家住师旗社区的杨奶奶家属来电求助：“你好，警察同志，我母亲身份证丢失了，但因身体原因无法行动，现在家中靠氧气维持身体，你们有没有什么办法帮我母亲办证？”了解情况后，张海萍及时与社区民警对接，当即约定好时间为杨奶奶提供上门办理身份证服务。张海萍与同事携带相机采集器等设备，来到杨奶奶家，找好拍照最佳位置后，主动同家属一道将杨奶奶搀扶起身，并帮助杨奶奶调整好坐姿、整理好服装和头发，为杨奶奶采集了一张满意的身份证照片。