“孩子想办身份证，但在学校，你们周末是否上班？”

“我要从四川迁户口”

“我是江西户口，暂住在北城，是否可以办理身份证？”

“我要给女儿落户，需要什么材料？”

“老父亲去世，我要注销一下户口”

“我想给娃娃改个名字”

……

户籍窗口是派出所联系群众、服务群众、走进群众前沿阵地，面对群众的各种咨询，玉溪市公安局红塔分局北城派出所户籍窗口工作人员总是面带微笑，态度和蔼地暖心一一回答。

用“真心”延伸服务“深度”

“简直是太方便了，不用回老家户口问题就解决了，省事又省钱，现在户籍窗口服务太好了。”3月16日，刚拿到户口册的群众范女士开心地说到。

原来，范女士的老家在贵州，因随丈夫到红塔区务工，需将户口迁到北城。按照跨省通办要求范女士递交了所需材料，短短几天，范女士就接到户籍窗口打来的电话，让她去办理落户，这才有了开头的一幕……

北城派出所推进户籍窗口规范化、人性化、便捷化管理。在户籍大厅设置监督投诉电话，广泛征求群众对户籍窗口工作的意见和建议，接受群众的监督，增强工作透明度，努力实现“服务群众零距离、业务办理零差错、群众评价零差评”的目标；坚持急事急办、特事特办、难事巧办，落实“异地办理身份证”“跨省通办”等“放管服”政策，实实在在为辖区群众带来了便利；窗口工作人员“来有迎声，问有答声，走有送声”，确保接待群众态度和蔼，答复群众耐心细致；建立绿色通道、特需窗口为“急难”人群“解小忧”；窗口备齐饮用水、纸杯、藿香正气水、十滴水等便民惠民用品以备群众不时之需，通过规范“四项举措”赢得辖区群众的广泛赞誉。

用“贴心”延伸服务“厚度”

2024年国家公务员考试前夕，辖区考生夏同学发现身份证丢失，便急匆匆地跑到北城派出所户籍室求助。窗口工作人员立即通过“绿色通道”，很快就为李同学补办了身份证，及时帮助考生解决用证“难题”。“你们的办事效率真是太高了，三天前天才补办的身份证，今天就送到家了。”

3月16日，参与云南省2024年度录用公务员考试安保的民警接到两位考生的求助：“身份证、准考证与报名信息不符，待核实”。此时，距离考试仅剩10分钟，民警第一时间和户籍窗口取得联系，对两名考生的身份进行核实，经核实，身份证、准考证与报考人员系同一人，确认身份后，两名考生在考官确认后顺利进入考场参加考试。

北城派出所户籍窗口完善 “延时、预约、上门、代办、一站”五位一体服务模式，落实弹性工作、延时服务、错时服务、预约服务、上门服务、“一站式”服务，针对北城当地民俗的“逢双赶街”人流量较大的实际情况，周末“逢双”开门为群众延时服务；针对申请办理业务的群众人在外地或出行不便等情况，延伸服务触角，通过邮寄、上门送证等方式，避免群众往返来回跑，让每一位群众在“小窗口”里感受到“公安温度”。

用“暖心”  延伸服务“广度”

“感谢警察同志来帮我的儿子办理身份证，为我们解决了一个大难题。”近日，北城派出所民警主动上门为行动不便群众采集身份证照片，获得家属的一致好评。

当天上午10时许，派出所社区民警在走访中得知，辖区老王家儿子曾经因疾病导致行动不便，常年卧病在床，行动不便，身份证丢失之后一直没有补办。近期，因需要住院看病无法使用医保，给生活带来诸多不便。得知情况后，民警立即携带照相采集设备，来到老王家中。为了采集到合格的照片，民警现场细心地为其打理头发、整理衣服、调整坐姿。“头稍微抬一点，就是这样，下巴收紧，别紧张，放轻松，好！”户籍窗口工作人员一遍遍耐心提醒，成功为小王采集了合格的证件相片。

考虑到小王的特殊情况，民警及时将情况报分局治安大队，为小王开通“绿色通道”，第一时间办理了身份证换证业务。

身份证业务办理完毕，社区民警还不忘电话叮嘱小王家属，待身份证办好后，不需要到派出所去拿，安心地在家等着邮政送证上门就行。面对民警贴心周到的上门服务，家属连连向民警表示感谢。

北城派出所户籍室多举措激活“放管服”改革，解决群众的烦心事、操心事，积极为民服务解难题，对群众反映的困难一一找出具体问题症结，逐一帮助解决，通过点滴小事的办理，让“小民生”构建了“大和谐”。2023年以来，户籍窗口共接待群众1万人次，办理各类户籍业务7000余人次，异地办理身份证270余份，“跨省通办”户籍业务50余次，应急服务80余次，延时服务260余次，上门服务60余次，至今“零投诉、零差评、零失误”。

“小窗口”

承载着民心、民意、民情

“微服务”

体现着服务、爱民、为民

北城派出所户籍室

将持续立足“小窗口”

用真心、贴心、暖心跑出

便民利民“加速度”