龚雪，女，39岁，玉溪市公安局政治部干部处一级警长。2023年7月，龚雪怀揣“投身基层，服务群众”的理想，积极响应玉溪市公安局警力下沉号召，主动申请下沉到玉溪市公安局红塔分局红塔山派出所担任葫田社区民警。“只要我在派出所的一天，我确保我采集录入系统的数据必须是鲜活的，准确的，哪怕这些小小的数据在庞大的公安系统里只是冰山一角”。这是她下基层对自己的第一个要求。从此，开启了扎根一线，练就本领，服务群众的新里程。

突出细心，做精基础工作初显成效

刚到派出所，龚雪省略了“先学习后独立接手”的过程，迅速完成角色转变，顺利投入工作，仅用了一个月时间，便跑遍了社区。在人员信息方面，龚雪积极与社区联系，将社区30个居民小区共2492户，6847人信息一一核对维护系统，其中人口新增1578人，人口注销1254人；在商铺信息方面，龚雪通过实地走访，新增商铺54家，注销商铺38家，实时更新维护商铺从业人员信息、督促商铺安装“彩云佳园”；在出租房信息方面，龚雪以“问题数据”整改为契机，下沉仅两个月龚雪便跑遍社区三分之二小区的每个单元楼层，采集3000余张门牌照片的同时更新维护了出租房信息。为方便工作，龚雪充分利用微信群沟通便利的实际，短短半年时间共建立（入群）20个与工作、服务社区有关的微信群，并在微信群有针对性地进行反诈宣传、安全提示等工作，通过信息采集、入户走访、微信群宣传等工作，龚雪第一时间掌握了辖区基本情况，不仅让数据“活起来”，她本人也很快进入了群众视线，与群众打成一片。2023年11月，某市工作人员到红塔山派出所请求协助查找葫田社区某人员信息，因前期采集工作踏实，龚雪仅用5分钟内便提供了该人员的基础信息，后在该人员所在小区没有物业、没有保安、且该人常年在外做生意又与邻居无交集的艰难情况下，龚雪通过扎实的基础工作快速向工作人员快速提供了案件办理需要的信息，整个过程仅用时1.5个小时。

突出热心，为民办好实事获得民心

一个公文包、一双黑色运动鞋是龚雪穿梭在社区大街小巷的标配；脸上常挂着笑容，大爹早大妈好是她的口头禅；事事有回应，件件有着落是她对自己的要求；做事风风火火，为群众办事“干脆麻利”是她的处事作风。龚雪对社区所有发案、包括社区群众直接用电话、微信的救助、报警，做到回访率100%，甚至二次、三次回访。她不让群众“多等”和“多跑一公里”，有群众进行政策咨询，她会停下脚步，耐心倾听，不清楚的她会及时通过电话“求助”后当面给予群众答复；她会因为邻里纠纷，主动介入，多次上门化解矛盾；她有求必应，对群众反映的问题、投诉一一落实，并第一时间反馈结果；她心系百姓，把群众安全放在第一位。半年来，她及时主动联系消防、社区人员成功劝阻长期在居民家中、院子升明火烧饭的居民，及时解除小区居民的担忧；她辗转10余个电话，不厌其烦地寻找司机挪动已经停放许久的货车，只为方便小区居民进出方便；为解决夫妻感情矛盾、帮助失足少年、调解物业纠纷，入户走访成了常事……渐渐地，群众心里“为什么最近经常看得到警察”的疑惑随着时间流逝慢慢转化为一种心安。包子铺大妈给她塞完馒头后迅速把收款码藏到一边，超市大爷一边喊“小龚要下雨了”一边递雨伞，“小龚今天有新来的蒙自石榴，我给你留了没卖给别人”……群众的认可是给她最大的工作动力。

突出尽心，对待本职工作得到认可

半年多来，龚雪在边学边做过程中善于发现问题、解决问题，研提可行性方案得到所领导认可。她细致梳理工作项目，分清重要节点，掌握行业差异性管理方式，以清单式管理，项目化推进的方式有序推进社区工作。她利用业务专长积极探索设计多种表格，将现场工作进展以表格、图片形式清晰呈现，通过表格对现场工作进度、反馈情况等一目了然，弥补社区工作“每天都在忙，到头一空白、遇事不衔接”的脱节处事方式；她充分发挥沟通协调优势积极建立起包括外卖小哥、送水员等新型警务团队、统筹各种力量，开展社情收集、矛盾纠纷排查化解、治安联防、邻里守望、反诈宣传等群防群治活动。半年来共联合社区力量开展巡逻防范78余次、化解矛盾纠纷138余起、开展安全防范宣传234余次，化解矛盾纠纷145起，她分管的社区全年无重特大案、事件发生；她针对社区老年人占总人口2 0%的实际，2023年11月6日，通过发放小礼品的宣讲方式成功组织100余名老年人进行反诈宣传，取得良好效果；为解决出租房屋流动人口的老大难管理问题，她通过制作表格，每个小区发放“出租房信息采集表”、进群“二维码”，并集中开会的方式，通过微信群、安装“一标三实”、签订责任书等工作，将出租房管理落到实处。

突出用心，推动案件下降治安良好

本着“再掌握，再熟悉，再明确”的执着，龚雪持续地毯式地对社区进行深入摸排，了解家庭、邻里纠纷，听民声，察民意，及时获取苗头性、倾向性、预警性的信息线索，通过与社区、消防等部门的联络，及时化解矛盾，切实将“矛盾不上交”落到实处。2023年11月初，小区居民发生纠纷，因当事人双方怨恨极深，龚雪联合社区治保主任采取多频次单独谈话，再双方调解的形式成功化解矛盾，缓和邻里关系，恢复平日和谐。在了解到红塔文体中心为开放式公园，篮球场人员结构复杂，手机被盗案件时有发生时，她暗下决心，一定要找到有效破解办法。经与文体中心保安处相关人员多次对接，10余次实地走访、发放问卷调查138份、征求群众意见12条等方法，最终通过组织文体中心保安人员在篮球场附近定时定点开展巡逻、增加灯光照明、设置手机安全摆放区域、调整安装摄像头4个、悬挂温馨提示等手段，大大降低了手机被盗案件的发生，近两个月来此类案件同比下降20%，辖区社会治安形势得到了根本好转。

或许，龚雪的社区工作没有惊心动魄的案件侦破，也没有扣人心弦的罪犯追捕，你或许觉得她的工作平谈无奇，繁杂琐碎，但龚雪始终有一颗为群众服务的赤诚之心，她用自己的柔情与刚强，守护着一方平安，服务着一方百姓。