多年来，全国公安110民警辅警坚守岗位，恪尽职守，数年如一日的忙碌在救助百姓、服务群众的一线战场上，每天不断上演着一幕幕警心暖民心，警民一家亲的感人故事，而今天我们要讲的是玉溪市公安局红塔分局情报指挥中心110接警台的故事……

“您好，红塔110”

“您好，这里是红塔110，请问有什么可以帮您……？”这一声简单而又亲切的问候，不知曾温暖了多少人，不知给多少人带去希望、带去新生。玉溪市公安局红塔分局情报指挥中心110接警台均从这句亲切的询问开始，每天重复成百上千次。接好一个电话容易，但一年要接好16万个电话不容易。巨大的工作量，落在情指中心每位民警和辅警身上，忙起来手指翻飞，左右开弓，边输入警情，边图上指挥，警情一个接一个，直到嗓子干哑。

110接警台，平凡的岗位，小小的话机，在这里没有与犯罪分子的殊死搏斗，也没有惊心动魄的抓捕现场。每天面对五花八门的电话咨询，要求我们每一名110接警员，都是一部“百事通”、一张“活地图”；在每一次处理纷繁复杂、各式各样的警情中，都是对接警中心每名民警及辅警能力和水平的考验：有发现家中被盗后的无奈；有经历交通事故后的不知所措；有面对纠纷希望得到合理调解的期盼……这需要我们有遇事不慌、耐心细致的应变能力。轮到夜班，一坐就是一整夜，再困再累不能有丝毫懈怠，一天24小时，时时在岗，一年365天，全年无休。虽然很累，但每当听到群众脱离危险的消息，每当听到群众一声感谢，他们坚定的眼神和洋溢在脸上的微笑，诠释着对公安事业的无限忠诚和热爱。

温情“话疗”劝回欲轻生女子

2023年8月6日23时许，报警电话响了，一名女子向110求助，因为和男友吵架，男友离自己远去，女子在某小区的楼顶想要跳楼。电话那头对感情的绝望和控制不住想结束生命的痛苦直击接警员的内心，那一刻110接警员就是她紧紧攥着的救命稻草。“你不要着急，我们已经派警了，正想办法联系他。你现在做个深呼吸，想想你的父母，想想你的人生还有很多美好的事情。请相信我们会帮你，我陪你一块儿等他们……”接警员努力地像朋友一样和她聊天，用镇定的语气强压着自己的担心，因为她担心自己的哪句话会刺激对方做出极端的事，一个鲜活的生命就没了。

接警员手心里全是冷汗，一边极力地安抚她，一边想尽一切办法调度并迅速派警。就这样接警员陪着她说话、开导、安慰，1分钟、2分钟、3分钟、4分钟、5分钟……忽然，电话里没了声音，“喂？喂？你怎么了？”紧接着电话里传来了民警的声音：“情指中心，情指中心，我们找到报警人了，现在她很安全。”随后电话挂断，接警员悬着的心也终于放下了。

指挥调度快速布警

6月22日23时许，群众报警称：在某商店后面有多人打架，有人受伤倒地。接到报警后，接警员迅速通知附近警力赶往现场。但民警赶到时，只有一名躺在地上的男子，不见其余人员踪影。情指中心值班民警立即对接120急救中心对受伤男子进行救治，并调取周边视频监控开展追踪，快速锁定嫌疑人员，迅速调集周边执勤巡逻警力形成堵控网络，在可能逃离方向的各个要道设卡拦截，仅仅在报警之后不到一小时，警方就成功拦截到了嫌疑人！

当好电诈防范“防火墙”

红塔分局情指中心根据电诈警情手段多变、变化迅速、迷惑性强的特点，与分局反诈中心形成联动机制，实时获取电诈手法，及时向接警员通报解读，以便接处警工作中能够快速甄别和处置。在预警劝阻止付过程中，建立“人工+智能”的电话劝阻机制，对紧急、高等级、中等级风险预警，通过打电话、发信息等方式，第一时间主动和电话机主取得联系，联系不上时立刻指派辖区派出所民警出警，进行当面劝阻；对于低等级风险的预警通过短信提醒、电话对接、上门预警等多种方式进行分类处置，确保每一个预警对象都能及时与民警达成“线上”或“线下”接触，有效防范上当受骗。

今年以来，以敏锐的观察力、精准的判断力、高效的反应速度，多次识别电诈风险，成功劝阻电诈警情2.97万人次，为群众挽回经济损失1200万余元。

2023年玉溪市公安局红塔分局情报指挥中心110接警台共接报警16万余起，其中有效报警5.7万余起；接群众求助0.89万余起，接报非警务警情1.06万余起，录入12345政务平台1.01万余件，分流率达94.6%。