“你好，请问需要办理或咨询什么样的户籍业务？”。这位总是面带微笑，不厌其烦地答复着群众提出的各类问题的人，她就是玉溪市公安局红塔分局玉带派出所户籍室的辅警张萍，今年37岁的她在户籍岗位已工作十八年。一方窗口，见证了她的青葱岁月，更铭刻了她履职奉献、精益求精的点滴奋斗印记。她用真诚换真心、爱民解民忧，将平凡工作做到极致，赢得了群众的好口碑。

在点滴小事中 展现责任担当

张萍常说：“在窗口服务这道题目里，‘群众满意’是唯一的答案。”

“我因为结婚，需要迁入户口！”，2020年11月2日早晨，一名群众行色匆忙地走进玉带派出所户籍室。该名群众表示因小组需要分配认定，时间很紧，希望能尽快办理迁户。张萍微笑着接过材料，边仔细查看边详细询问该群众具体情况并安抚群众情绪。据张萍了解此户口迁移还需社区民警审批，为尽快帮群众解决燃眉之急，张萍立即拨通电话主动联系社区民警说明情况，通过沟通协调，帮助群众当场办理了迁户手续。办事群众看着自己户口簿从两本变更为一本，非常开心地竖起来大拇指，并在她岗位前的星级服务评价器上留下了“非常满意”的评价。

“你好，我过来办理死亡注销，我爱人生病去世，我只有带着户口簿和身份证，还需要什么材料”一名群众声泪俱下的说。张萍见状，连忙把纸递到群众手中，一边安慰，一边在系统查看信息，默默地帮其完善其余材料，跑上跑下地找社区民警核实情况并签字、盖章，很快便将办完的户口簿递到群众的手里，群众泣不成声，还是用颤抖的手指在她岗位前星级服务评价器留下了“非常满意”。

办一张身份证、迁一次户口，这些看似平凡的“小事”，对老百姓来说都是大事。“全心全意，以心换心”，桩桩件件都切身体会、急人所急，办好后群众的一句句真诚的“谢谢”，一张张满意的笑脸，汇成一股奇异的暖流，让张萍感到踏实、安心。

服务人民  树立窗口好形象

时代在发展，政策在优化，要想当好户籍民警，就得常学常新，对户籍政策的理解不能止步于“知其然”，更要“知其所以然”，只有业务精进，才能更好地服务办事群众。张萍时刻坚持做到：勤学、勤看、勤问，一有机会就向户籍民警和其他业务部门请教“取经”。最初的她也经常会手足无措，但点滴之间，她完成了从零到有的转变，很快就对户籍政策有了全面理解和系统掌握。“业务和树一样，要想长出茂密的枝叶，就得把根扎深扎实”，专业知识更加精进，为民服务的意识也愈发浓醇。尽管户籍窗口事务实在繁杂，但张萍甘之如饴。

不管是户籍工作业务量成倍增多还是疫情期间管控严格，张萍始终兢兢业业。部分不方便过来办理准迁证的群众，张萍都是一遍遍通过“电话”“微信”的方式反复确认信息，为群众办理，实现窗口办事不“停档”，真正解决群众的心头大事。

小小的户籍窗口，是最有“人情味儿”的地方。张萍常说：“何其有幸，能够见证着这一切。”

乐于助人 照亮户籍“小窗口”

民生无小事。看似简单枯燥的户籍业务，却关系到人们生产生活的方方面面。

“我户口簿上找不到曾用名了，导致我的养老钱取不出来，麻烦你们帮我想想办法啊。”2022年6月14日下午，一名行动滞缓的老人走进户籍室。张萍见状，搀扶老人坐下后，连忙查看户籍系统、翻阅档案，由于之前的档案在红塔山派出所，需要到此处查看之前的台账；夏日炎炎，连空气中也掺杂着闷热，看老人行动不便，她毫不犹豫地自己前往红塔山派出所帮老人翻阅当时的档案。回来时，已大汗淋漓，手里紧拿的材料已浅浅显露湿痕。看着户口本上成功打上了曾用名，老人激动地连连表示感谢，用颤颤巍巍的手指在她岗位前星级服务评价器留下了“非常满意”。

2023年5月24日下午，一位抱着襁褓婴儿的老人走进户籍室，张萍连忙找来凳子让老人坐下，询问老人需要什么帮助？老人说：她儿媳妇产后还在医院住院、儿子在照顾儿媳妇。她自己一个人带孩子来办理新生儿落户。张萍查看了老人提交的材料，发现老人材料不齐全，未携带小孩父母身份证原件以及申请书。烈日炎炎，老人又带着婴儿，为了不让老人来回跑，张萍联系了户籍民警说明了相关情况，帮其“降低门槛”办理。张萍主动添加孩子父亲的微信，让他把身份证照片发送过来，帮他们打印好身份证复印件和申请书后，顺利办理了落户手续。几天后，老人一家专门写了感谢信送到了派出所。

户籍“窗口”虽小，却心“系”群众，她在平凡的岗位上，书写不平凡的人生。工作十八年零投诉，零失误！张萍实实在在地为群众办实事，把户籍事业做成了一份热爱。为民服务的温度永不冷却，拼搏奋斗的脚步永不停歇。