为深化“情指行”一体化实战化运行机制改革，切实防范化解重大风险，发现消除安全隐患，玉溪市公安局红塔分局李棋派出所以“普法强基补短板”专项行动为主线，以“一村一辅”为突破口，灵活运用“三个妙招”，有效化解辖区内的矛盾纠纷。

2022年以来，李棋派出所简易程序调处矛盾纠纷385余起，其中邻里纠纷98起，劳资纠纷23起，感情纠纷85起，其他纠纷179起，化解率达95%以上。

妙招一：对“症”下药

小矛盾要快速处理。遇到一些一般性、无严重后果的邻里纠纷，民警以说服教育、劝解为主，对过错方当场训诫，达到知错就改的目的。针对许多纠纷起因简单、发生突然、情节后果轻微的，民警则快速分清责任，指出各自的错误或相互赔礼道歉或过错方赔偿损失，在案发现场当场调解处理，用执法记录仪全程记录调解过程。

责任明确的要趁热处理。对一些纠纷起因情节复杂，但是责任比较明确，不及时处理可能导致矛盾激化，民警则趁热打铁，趁热调解，对双方的经济损失进行评估，做好相关笔录材料，并达成书面协议，全程留取证据、规范保存相关文书，防止矛盾纠纷当事人反复。

情况复杂的要谨慎处理。对起因复杂、情节曲折、责任不够明确的、双方对立情绪大的，民警则先将事态控制住，对双方做好稳控工作，使之冷静情绪后再进行调解，并立即收集好相关证据，通过询问当事人、走访证人、查看监控等多种方式，全面掌握矛盾纠纷真实情况，确保找准根源，对症下药。

妙招二：打好“感情牌”

单独沟通。对双方当事人单独进行沟通交流，了解矛盾纠纷产生的原因及事情的经过。通过单独交流分别掌握双方当事人的个人诉求及性格特点，避免矛盾激化，从而做到对症下药。

找准定位。贴近双方当事人，关心其家庭生活及经济条件等情况，创造一个亲近、祥和、安定的氛围。在嘘寒问暖间对当事人发生的事情表示关切，在拉家常的基础上，向当事人表明能帮助其公平合理解决问题，借此转移双方当事人“对抗”的注意力。

冷静分析。站在公正的角度思考问题、分析问题，做到不偏不倚，在当事人之间树立平等待人和公平、公正处事的形象，取得当事人的信任，使他们消除不必要的顾虑，坚定依靠公安部门来调解、解决纠纷的信心。

妙招三：解铃还须“系铃人”

营造严肃氛围。民警在具体调解过程中，占据主导地位，掌握主动权，营造出公正严肃的调解氛围，引导矛盾双方一定要遵循相关法律法规和政策规定，把握以事实为依据、法律为准绳的原则，如实陈述矛盾纠纷的起因、经过。

掌握沟通技巧。辖区内矛盾纠纷的主体多为老年群体，文化程度不高，法治观念淡薄，因此民警在调解矛盾纠纷过程中充分结合老年人实际情况，积极了解其诉求，用通俗易懂的语言与其交流，理清利害关系。有许多矛盾纠纷发生在同村、同族、亲友之间或邻居、邻村之间，可以动之以情、晓之以理、借古喻今、旁敲侧击。针对纠纷双方的具体情况，借助历史传说故事和身边的真实案例，说服当事人，引导他们换位思考，坦诚地面对自己所发生的问题，向有道德、有风格的人们学习，学习他人的处事原则从而来处理自己的问题。

巧借他力打力。本着“解铃还须系铃人”的原则，在工作中民警认真分析其起因，想方设法找出矛盾的“系铃人”，让关键性人物出来“开锁”，达到化解纠纷的目的。同时通过主动邀请村干部以及村中威望较高的长者、辈分较高的亲属等出面参与调解，多角度给双方当事人做思想工作，想方设法将矛盾大事化小，小事化了。针对较为敏感的各类矛盾纠纷，积极协调司法所、乡政府等多方力量，共同协商、现场调解，确保各类敏感纠纷得到妥善化解。

红塔警方将始终坚持人民至上，紧紧围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标，将普法与调解相结合，不断探索创新矛盾纠纷排查化解新方法，全力排查化解各类矛盾纠纷及风险隐患，真正把矛盾风险化解在基层一线，把平安幸福守护在群众身边。无论冬与夏，群众的诉求在哪，人民公安的服务就延伸到哪！