马胤是玉溪市公安局红塔分局巡特警大队的一名巡逻接处警民警，在一线接处警岗位上工作了17个年头，同事们都亲切地叫他“老马”。

用心做事，17年如一日坚守岗位

17年里，老马接了多少警情、调解了多少矛盾纠纷、救助了多少人他已经记不清楚了，但是无论干了多少年，老马对巡逻接处警的工作的热情和干劲始终不减。他说：“警情在变，我们工作的方式方法也要变。”他把每一天当作新的起点，用新的更高的标准鞭策自己，从不懈怠。巡逻接处警工作看似简单，实则责任重大，它是公安机关面对群众的第一道窗口，也是城市治安的第一道防线，要求民警时时密切关注社会治安动态，善于在熙熙攘攘的人群中、川流不息的交通中、热闹或僻静的区域和场所发现可疑的人、事、物并及时消除隐患苗头。同时，快速妥善处理每一起群众报警救助，确保群众生命财产安全和社会治安稳定。作为老民警，老马在工作中坚持做到“眼勤、嘴勤、脚勤”，他每天携带几斤重的单警装备，或机动、或徒步穿梭在中心城区大街小巷，驻守着自己的责任田，或制止违法犯罪，或解决邻里纠纷，或开展法制宣传，面对面服务群众，用心站好每一班，做好每一次接处警工作。他的行动带动影响着身边的同事，大家都说：“干工作，看老马”！

尽职尽责，让每一起警情都尽可能“完美收官”

警情现场办结，体现的是民警的工作能力和责任心。“警情不留尾巴尽可能办结”是老马对自己接处警工作的要求。多年的工作积累，老马成为接处警的“行家里手”。他对中心城区的地理环境、治安情况、人情风貌了然于心，哪里有个小区、哪条路岔到哪里、这个时段哪里最堵他都心中有数。接到指令，能准确做出判断，选择最近、最快、最通畅的路线到达现场，同事们都称他为“活地图”。他处警经验丰富，“能说会道”擅做群众工作。方法点子多，什么警情适用什么方法都心中有数，现场处置迅速，群众满意度高。大队长侯毅说：“每周接处警工作通报中，老马的现场办结数排名靠前！”现场办结率高，靠的是他的尽职尽责和耐心细致。工作中，遇到年纪大、耳朵背的老者、疾病患者，他常常“多问一句”、“多送一程”，从不嫌麻烦；调解邻里纠纷、家庭矛盾，他发挥群众工作优势，耐心细致调解，想方设法化解矛盾；遇到群众不理解或是超出工作职责范围的地方，他耐心解释，积极联系有关部门处理。去年的一天，乡镇小区两家住户因噪音问题起争执，邻居劝阻不了即报警。老马赶到现场对双方当事人进行劝说调解，虽然两家人当时不说什么，但是感觉到还有怨气。在处理完另一起警情后，老马又返回进行二次调解，耐心细致的工作态度感染了两家人，最终当着民警的面握手言和。事后，其中一家人坦诚表示：如果不是民警做通工作，很可能还要用其他办法泄愤！面对这样“麻烦费事”的警情，老马担当作为，尽力把小矛盾、小纠纷化解在一线，通过“自己多做一点”确保“多一分安全、少一分隐患”。

解危助困，危险之时显身手

在接处警中，往往会遇到一些很紧急的警情，处理不及时果断，后果不堪设想，这些警情，考验的是接处警民警的机智应变能力和快速处置能力。2021年3月，家住商业大厦的一名男子因钥匙忘在家中，为图省事竟买来3根绳子套在手上，上演“索降”戏码。不料，才降到5楼，绳子就“嗒嗒”断了2根，男子挂在空中，吓得大喊“救命”。接到群众报警后，老马和其他民警立即出警，赶到现场发现情况十分不妙：男子吊在4至5楼的窗户上，双手拉着仅剩的那根细绳已经明显磨损，随时可能发生坠楼危险。现场救援条件有限，如果站在仅有10公分宽的窗台边，稍有不慎，连民警也可能被带下去。紧急状态下，老马冷静观察周围情况，发现一把老旧的梯子后，急中生智，和同事用肩膀将梯子顶上去，垫着男子的脚，一点一点放下来，最终通过这个办法将男子成功救下。双脚落实，男子的身子抖得像“筛糠”一样，双手掌心通红，皮肤大面积磨掉，剩下的那根绳子磨得所剩无几，现场群众都说：“这是和死神在抢时间啊！”。

2021年1月的一天晚上，某处电梯发生故障，2名群众被困。接到警情后，老马和辅警队员迅速赶至现场救援。在工程人员尚未赶到，电梯不断发出异响极有可能再次下坠的紧急关头，老马果断采取措施，按照电梯内紧急救援操作流程，成功打开电梯门，将被困群众拉上来。事后，群众感慨地说：“民警来的太快了，否则后果不堪设想！”

未知警情多风险，提高警惕绷紧弦

“每一起警情处置都像‘开盲盒’，你不知道对方的身份信息，不知道对方的心理动机，没有足够先期预判，这些因素决定了一线处置的风险性！”在接处警岗位上工作多年的老马，警情处置中保持足够高的警惕已成为习惯。当班时段，民警需要处理来自110情指中心和群众各类报警。这些警情形形色色，有求助、纠纷、打架等等，看似普通的警情，一线处置时，现场情况、警情性质都可能发生改变，需要一线民警保持戒备，根据现场情况随机而变，做出正确的判断和选择，把警情处理好，在保障群众生命财产安全的同时，也保护好自己。

2021年4月的一日晚，老马接到报警：小庙街有一名男子醉酒。民警赶到现场后，发现醉酒的这名男子正手持铁铲、钉锤等物，追打过往群众，威胁群众人身安全。男子身材高大魁梧，情绪暴躁，不听劝阻，且有自残倾向。为防止意外发生，必须紧急处置。老马疏散围观群众，他一边对话男子稳住其情绪，一边向前靠近，并瞅准时机将男子扑倒，成功夺下他手里的铁铲、钉锤，将其控制移交派出所醒酒。处置中，老马的衣服被扯破、手臂多处划伤。2021年7月的一天中午，群众报称在玉兴路与珊瑚路交岔口的路边花台里发现一名走失男子。老马和同事赶到现场时，发现男子并非走失人员，行为举止异常，疑似精神障碍患者。盘问间，男子突然从衣服里掏出水果刀冲过来行凶，民警眼疾手快当场将其制服，及时消除了风险隐患。事后同事们都说：“当时还是比较紧张，情况突然，我们稍不注意就危险了！”。很多警情，对讲机里是“和风细雨”，但是到现场后就没有“温情默默”了，这就需要接处警民警对每条警情保持敬畏和警惕，同时尽可能做到规范。“该带的都带齐，不能图省事、怕麻烦”。作为中队长，老马自己做到规范，也要求别人规范，发现队员有装备佩戴不齐或不规范的情况，他都不放过，一一进行纠正。

扎实工作赢得好口碑

接处警民警的工作千线归于一点，忙碌起来，常常是吃饭过点、马不停蹄，刚刚处理完一起警情，还没来得及喘口气，又有新的警情，但是民警在付出的同时，也得到群众的肯定和认可。记得有一次，在处理了一起手机遗失警情后，报警人拿着失而复得的手机，坚持要拍下老马警号，说：“遇到这么负责的警察，我要永远住他！”。有的走失老人被安全送回家后，家里的老老小小都出门感谢！还有的群众送来感谢信、锦旗、鲜花，以这样的方式表示感谢。老马说：“这是对我们工作的最大褒奖，再辛苦也值得！”。当然，每天和形形色色的人打交道，接处警时间长了，受委屈、不理解的情况也时常遇到，但是老马不抱怨，他总是首先反思自己的工作是不是到位了，接着又全身心地投入到后面的工作中。工作之余，他常常和其他民警交流讨论各类警情的处置办法，把自己积累的经验和心得分享给大家，共同提高接处警工作水平和能力，更好地为社会、为群众服务。他常说：“活到老学到老，接处警也要与时俱进，不能吃老本！”。在自我鞭策下，老马不断进步提升，接处警工作更加“得心应手”，大家都说：“老马不简单！”