今年以来，玉溪市公安局红塔分局红塔山派出所办证大厅坚持以人民为中心，从群众最期盼的事情做起，从群众最不满意的地方改起，认真贯彻“放管服”改革总体部署，严格落实部、省、市、区各项便民利民措施，结合当前正在开展的“我为群众办实事”实践活动，在主动服务、互动服务、流动服务三个方面深度耕耘、探索，持续推进“我为群众办实事”实践活动走深、走实、走出速度。

围绕“多岗合一、服务群众”的要求，从10月起红塔山派出所办证大厅融入交管业务、完善服务职能，真正实现“一门通办”，切实打通了服务群众的“最后一公里”。一年来，红塔山派出所办证大厅办理各项户籍业务3493起，接待群众咨询服务1620余人次，办理居民身份证5440人次，登记流动人口居住信息1920人次，办理交管业务102人次，全力实现了服务群众满意率、业务质量优异率“双提升”。

我为群众办实事

主动服务，推行“三个承诺”，点亮窗口“满意灯”

自“我为群众办实事”实践活动开展以来，红塔山派出所同步开展了窗口承诺活动。推出“不让工作在我手上延误，不让权力在我手里滥用，不让形象在我身上受损”的“三不”承诺活动。通过承诺活动，不断提升的服务能力和水平，全力打造人民群众满意窗口。一是在业务上求精，不让工作在我手上延误。每月举行一次窗口业务培训，每季举办一次业务测评，采取传帮带方式，将专业知识、新规新政、接待技巧、流程操作等全部纳入培训测评范围，采取轮岗轮训，培养一专多能，确保每个窗口民警、辅警都成为懂政策方针、会操作服务的“行家里手”。二是在思想上求正，不让权力在我手里滥用。以每周例会为契机，结合正在开展的纪律作风大整顿活动，组织窗口民警、辅警学习各类法律法规，认真开展警示教育学习，将上级通报的窗口民警、辅警违规办证等典型案件通报全文学习，引导窗口民警、辅警引以为戒，正思想、正三观，筑牢廉洁自律的防线、夯实道德底线、把握交往的界限，力保窗口“零违纪”。三是在工作上求实，不让形象在我身上受损。为满足群众对窗口工作的新期待，不断推出完善便民、利民新举措。推行“延时服务”。针对外出务工人员重大节假日前后集中返乡或高考户籍迁移等人员较为集中时段，开辟“绿色通道”、采取延时服务等方式为群众办理各项户籍、证照业务。推行“多拍优选服务”。如果群众对拍摄的居民身份证相片不满意，可以申请重新拍照，选择群众自己最满意的照片进行办理。推行“证照换装服务”。为免去群众因服饰不符合二代证人像采集要求往返奔波之苦，窗口配备多款二代证件照服装供群众更换。同时，持续做好电话预约和24小时便民超市业务，完善电话咨询服务等举措，今年以来，回复户籍、身份证、居住证、车管业务等各类咨询问题1230条。

我为群众办实事

互动服务，执行“三个制度”，架起警民“沟通桥”

围绕以监督促工作的目标，通过执行“三个落实”，不断拓宽社会监督面，通过监督、回访的交互运用，架起警民“沟通桥”，提升窗口服务效能。一是落实警务公开制度。在窗口醒目位置警务公开栏上向群众公开服务事项、服务范围。公开工作流程、收费标准，使各项制度统一规范，公开透明，方便办事群众查阅、了解和掌握。并在民警公示栏上将民警、辅警姓名、照片、警号、去向一一陈列，让前来办理业务的群众一目了然，自觉接受群众的监督。二是落实外部监督制度。在服务窗口粘贴“云南公安警务综合评议”宣传画、12389监督电话，在办证受理台上安装服务评价器，对工作人员的服务情况进行当场评价。设立群众意见簿和投诉举报箱，方便群众监督，促进窗口服务的规范、优质、高效。三是落实专人回访制度。确定窗口民警为问题核查、整改责任人，及时收集采纳群众意见和建议，负责群众不满意事项的核查整改及回访反馈。针对问题积极上报并作出回复，做到群众反馈的建议“件件有回复，事事有回音”。

我为群众办实事

流动服务，推出“三个上门”，织密惠民“服务圈”

    通过延伸“窗口服务”触角，从窗口走出去，推出服务上门、送证上门、宣传上门等流动服务，全面织密惠民服务圈，确保把小事办好、把好事办实。一是“服务上门”。针对老、弱、病、残群体行动不便实际，窗口工作人员加强与社区和群众沟通，通过改进工作作风、跨前一步，主动上门服务办理证件，在辖区老人王某家中为其拍摄了身份证照片。二是“送证上门”。2021年9月，窗口工作人员在工作管理中发现辖区群众赵某于2020年到派出所办理了身份证，虽多次打电话通知，但赵某一直未来取，通过户籍地户口管理员得知赵某生病在家的情况后，窗口工作人员积极开展送证上门服务，及时把身份证送到赵某家属手中。一年来，共送证上门800余份。三是“宣传上门”。针对瓦窖、葫芦园等城中村分家分户、出租房落房、流动人口居住证办理等群众疑问较多的业务、红塔山派出所办证大厅采用“社区民警为主、窗口民警联合行动”模式，开展“进社区、进家庭、进街道”活动，依托社区宣传栏、发放窗口业务宣传单。在社区内开展出入境法律法规宣传、群众办证咨询、网上办证指导和相关提示提醒工作，将窗口工作延伸至社区一线，推动我为群众办实事”实践活动落到实处。