在玉溪市公安局红塔分局，有这样一位民警，他曾经在军营中身着“橄榄绿”，心中想着“保家卫国”；现在他在警营中，穿着“国际蓝”，心中牢记“从警为民”。他就是玉溪市公安局红塔分局指挥中心110大厅（以下称“红塔公安分局110接警中心”）接处警民警赵忠学。

今年53岁的赵忠学是一名中共党员，2015年底到红塔公安分局110接警中心工作，指导、处理各类疑难警情、特殊警情200余起，为群众辨别各类诈骗信息、诈骗电话500余次，通过接警平台帮助走失儿童、老人找到家属80余人次。

诚心接警  责任第一

赵忠学常说：“一起普普通通的民事纠纷，如果我们在接警、派警过程中没有责任心，耽误几分钟甚至几秒钟，就有可能演变成一起恶性案件；一起普普通通的治安事件，如果我们在指挥调度中没有责任心，不能及时妥善处置，就有可能演变成一起影响严重的事件；一起普普通通的刑事案件，如果我们在统一指挥、快速反应中稍有疏忽，就有可能贻误战机，让犯罪嫌疑人逍遥法外。可以说，110接处警工作‘责任重于泰山’。”所以他总是要求接警员时刻保持诚心，把责任放在第一位，对每一起警情都不能掉以轻心。 

2018年5月7日下午6时30分，红塔公安分局110接警中心接到一名群众报警称，其在办公室被人诈骗了86.5万元。当天的带班民警赵忠学深知电信诈骗案件分秒必争。接到警情后，他迅速指挥接警员按照应急预案快速传达指令，立即启动反电信网络诈骗工作机制，整个过程没有浪费一分一秒，最终在多警种的共同努力下，经过6个多小时的奋战，终于在8日凌晨1时收到成功止付的信息反馈，帮助受害者挽回了巨额损失，这得益于各部门各警种的相互配合、协同作战，但其中的关键环节就是110接警中心第一时间及时指挥调度。

耐心接警  强化联动

“110”作为一个特殊的报警服务号码已家喻户晓、深入人心，人民群众拨打110报警求助的维权意识日益增强。但随着经济社会的发展，各类矛盾纠纷层出不穷，群众报警求助的范围已远远超出了公安机关的职责，涉及卫健、城管、环保、工商、民政等多个职能部门及与民生息息相关的水、电、气、开锁等公司和单位。据统计，红塔公安分局110报警服务台平均每天接到的报警量均在500起以上，高峰时甚至达到600多起，其中不乏一些无效报警、骚扰电话等。面对巨大的报警量和形形色色的报警群众，赵忠学总是要求接警员要有十足的耐心。他常常这样教导接警员：“所有的报警群众都没有经过专业的报警培训，一辈子都不一定拨打一次110报警电话，真正在报警时他们也肯定不会按照我们预想的报警要素叙述情况。我们经常会遇到这样的报警：‘110，我在这里了，快来吧！’‘110，快来吧，你们来了就知道这里发生啥事儿了！’这些时候，作为一名接警员，就需要时刻保持百分之百的耐心，对报警群众循循善诱、逐步引导，最终使其正确叙述出地点和事件，为后续处置提供准确信息。对于超出公安机关受理权限的案（事）件，也必须主动联系相关职能部门联动处置。”

今年初，红塔公安分局110接警中心接到一起KTV配电房起火的警情。接警后，赵忠学快速辨识警情，指挥接警员迅速指令消防救援人员、派出所巡逻民警第一时间出警，同时联动120、电力、交警等部门协同配合，并向上级领导报告，快速查找并调出视频监控对现场警情进行巡视。通过现场民警4G执法记录仪上传的图像对现场细节进行分析判断，为现场指挥员提供信息。由于指挥调度迅速、准确、得当，大火被及时扑灭，确保了人民群众生命财产安全。

爱心接警  贴心服务

赵忠学认为，110接警员还要常怀“爱心”，时刻感恩、时刻念情、时刻懂爱。当接到老人、儿童、残疾人、精神病患者走失或群众处于孤立无援状态时，他都要让接警员多询问、多比对、多查找、多核实。12月10日下午6时，红塔公安分局110接警中心接到一名妇女报警求助称，其一家三口中午12时起从龙马山脚爬山游玩，已迷路两个小时，找不到下山的路，7岁的男孩因饥饿走不动路，请出警救援。接警后，赵忠学利用多年扎根基层的丰富经验，一边安抚报警人的情绪并指挥其先找到相对开阔、地势较高的位置等候救援，一边通过添加报警人微信，利用微信的发送位置定位功能，判断报警人的大致位置。之后，迅速派出警力带上简易救援设备前往搜寻救援，同时联系了对附近山路较为熟悉的护林员一同协助查找。查找过程中，始终保持与报警人的联系。通过接警员与救援民警、辅警的努力，终于在晚上9时许找到报警人。此时报警人一家由于受到惊吓且又冷又饿，看到救援民警时，一家人流下了激动的泪水，哽咽着连声道谢。救援民警背起小男孩，搀扶着报警人夫妇下了山。