为进一步提高公安机关公共服务质量和服务效率，让广大群众得到实实在在的便利，红塔公安分局出入境管理大队紧扣“放管服”，从咨询、预约、受理、缴费、发证等各个环节入手，在提高办证效率、方便群众、为民服务上下功夫，给群众带来看得见、感受得到的便利。

调整时间，弹性办证

    延时工作。坚持“有群众办证不下班”原则，承诺办证大厅只要还有办证群众就不关门，不让申请材料齐全的办证群众跑两次，最大限度地方便群众需求。

    预约办证。在延时下班工作制的基础上，出入境管理大队根据群众办证需求，推出预约办证工作制，群众可以通过大队窗口联系电话或登录“公安出入境网上办事平台”预约，出入境管理大队将根据预约时间，安排工作人员为办证群众提供服务。

    周六工作制。出入境管理大队实行周六工作制，最大限度地方便群众办证需求。自今年4月中旬正式实施以来，已在周末为13名群众办理出入境证件。

办证从简，简化流程

    为进一步简化办证流程，方便广大申请人办理出入境证件，目前，除16周岁以下未成年人需提交户口簿外，玉溪市户籍成年公民在出入境服务窗口凭本人居民身份证和照片即可申请办理出入境业务；一年内再次申办出入境证件时无需重复提交照片；赴台团队旅游免提交组团社发票。

服务前置，方便群众

    为确保群众能够及时方便办理相应证件，大队对符合申办条件但申请材料不全的、在不影响受理信息录入的情况下，推行“前置受理服务”，先办理，过后再由申请人补齐材料，避免了群众再次排队等候的情况。

突破界限，异地办证

    目前，玉溪市外申请人均可凭本人居民身份证、居住证向居住地的出入境管理部门申请办理出入境证件，其他申请材料与当地户籍居民一致。同时，玉溪师范学院和云南民族大学就读高校学生，如户籍不在玉溪市，持学校出具证明均可在出入境管理大队申请办理因私出入境证件。该项措施的推行，让异地户籍群众不必往返奔波，不仅节省了群众往返的经费开支，更减少了办事时间和办事程序。自开通异地办证以来，出入境管理大队共为101名异地群众办理了出入境证件。

绿色通道，方便群众

    在非工作时间，因出国就学、就医、处理紧急事务等特殊事由需要立即出国出境的，可以通过大队窗口联系电话加急处理。

    对前来办证的老、弱、病、残、孕等人员，实行优先办理，避免其长时间等候。

    在证件受理中，针对老年人、残疾人和不识字等特殊群众，由专人提供引导服务。

收费便捷，灵活选择

    目前云南省出入境窗口证照收费方式均为刷银行卡收取。为方便群众，红塔公安分局出入境管理大队除了开通现金收费渠道，还开通了手机转账、微信支付等多种支付方式，群众可根据自身要求自由选择。

发证多样，方便领取

    为使出入境证件申领人更加快捷、低成本地领取证件，申请人可根据自身的需求选择到省公安厅、市公安局、公安分局和EMS免费邮寄方式获取证件。目前，红塔公安分局出入境管理大队共为申请人免费快递892份出入境证件。

    对选择在红塔公安分局领证的申请人，为避免群众为领证多次往返，该局出入境管理大队一直执行短信告知业务，从去年12月至今，共通过短讯提醒领证2544条。

免费照相，减少费用

    按照省公安厅规定，红塔公安分局出入境管理大队对申请人实行免费照相。此举简化了群众办事程序，让群众少走冤枉路，为群众节约了成本。

注重细节，提高服务

    红塔公安分局出入境管理大队为方便群众规范填表，在办证大厅制作了各类填表样台。同时，为办证申请人提供免费复印办证所需材料业务服务；还在大厅设置爱心服务台，为办理群众提供免费手机充电、便民小药箱、爱心雨伞、老花镜、热水、纸杯、报刊杂志、修理工具、针线包，全力提高群众满意率。

    大队还利用宣传册和高古楼网站，提供出入境服务指南，公布办证流程、办理时限、收费标准等，让办事群众全面了解办理出国境证照相关事宜。

强化监督，优化服务

    红塔公安分局出入境管理大队在方便群众办理各项业务的同时，在大厅服务窗口公开办证须知、办事时限、收费标准、监督投诉电话等，除了让申请人对办证相关事宜一目了然，还主动接受申请人监督，做到一申请一评议，把话语权、评判权、决定权交给群众，并及时收集群众意见和建议。对群众提出的合理意见和建议进行登记并及时进行整改，以实际行动取信于民，不断提高群众的满意度。