一、企业概况

玉溪师琪燃气服务有限公司成立于2009年11月18日, 注册地点、充装地址均为玉溪市红塔区大营街街道常里社区居委会，占地面积为9亩。公司类型为有限责任公司（自然人独资）。玉溪师琪燃气服务有限公司经玉溪市红塔区市场监管局批准登记，具有独立法人资格。

公司投资1350万元，建设储存规模为150m³(50m³x3)的液化石油气埋地储罐，30m³的液化石油气埋地残液罐。公司建成包含生产区（储罐区、槽车装卸区、充装区、机泵区、防雷防静电设施、消防设施、配电房、发电机房、消防水池及水泵房、泄漏报警装置、气瓶库等）、辅助区（办公楼职工宿舍和值班室等生活设施）。

公司经营资质：营业执照、燃气经营许可证、气瓶充装许可证。

公司的经营范围：管道燃气供应技术咨询服务，管道燃气维护及保养；瓶装液化石油气销售；燃气设备及设施的批发、零售。燃气用具的安装、批发、零售。

液化石油气充装站现有员工10人，其中站长1人，技术负责1人,安全员1人，有资格证书的员工10名（其中特种设备安全管理2名、液化石油气充装5名、压力容器操作人员2名、检查员1名）。

充装站成立以来，强化管理，充装站制定了一套有效的管理制度、操作规程和岗位责任制，确保了安全、文明生产及产品质量，为地方经济的协调发展作出了一定贡献。

二、收费执行标准

三、用气申请、销户等项目办事服务指南

（一） 申请

1、拨打我公司送气服务电话说明用气类型、地址、数量、接收人。

2、我公司送气人员到现场为用户检查安装用气设施，确保用气环境安全。

3、登记用户实名信息并签订供气用气合同。

4、填写气瓶租用押金单。

5、对用户进行安全用气宣传教育。

6、连接气瓶、灶具后，做好安全检查，确保无隐患后交付用户使用。

7、完成时间：1个工作日。

(二) 销户

1、拨打我公司送气服务电话说明用户信息及销户原因。

2、我公司送气人员到用户处进行退瓶退押金及收取租金。

3、用户须交回押金单，解除供气用气合同。

4、完成时间：2个工作日。

四、燃气安检、报修及相关服务办理程序、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施

1、安检业务

安检流程：

（1）随瓶安检

送气人员每次送气到户时对用户用气环境、用气设施进行安全检查，用户必须配合检查。发现安全隐患的开具书面安全隐患告知书通知用户，并协助用户进行整改。

（2）定期安检

燃气公司根据年度安检计划，由安检人员提前电话通知用户安检后，按通知时间提供上门安检服务。

安检须知：

（1）每年将派出安检人员到用户家中进行一次免费燃气安全检查，对存在的安全隐患，安检人员会指出并开具安全隐患告知书，用户可现场与安检人员沟通整改事宜。

（2）安检员会提前7天与物业联系，在小区粘贴安检通知，在计划时间内请家中留人，以配合安检人员检查户内燃气设施。

（3）预约安检服务：如无人在家错过了安检或有安检需求，请按照粘贴在门上的《到访不遇留言》的提示，联系安检人员或拨打 0877-2296068进行安检预约。

2、燃气设施报修

报修渠道：电话报修

请致电 0877-2296068 告知维修需求，客服人员接到报修后，根据紧急程度，及时进行维修派工。

处理流程：客服人员接到报修申请后，根据紧急程度，将及时进 行维修派工。出现漏气、停气等紧急情况，抢修人员将在 1 小时内到达现场处置险情。

漏气情况处理措施温馨提示：

（1） 迅速关闭气瓶角阀和燃具开关；

（2）严禁开、关任何电器和使用电话，隔绝一切火源；

（3）打开门窗通风，让燃气散发到室外；

（4）发现邻居家燃气泄漏，应敲门通知，切勿使用门铃；

（5）若事态严重应迅速离开现场，以免燃气中毒或发生爆炸等事故；

（6）到户外致电24 小时服务热线 0877-2296068。

3.网点设置：

（1）玉溪师琪燃气公司液化石油气储备站

 地址：玉溪市红塔区大营街街道常里

 电话：0877-6791316

（2）冯井瓶装供应站

  地址：红塔区明珠路108-3号内

  电话：0877-2296068    0877-2028776

 4.服务标准、服务承诺和便民措施

①燃气供应

保证安全、连续、稳定的燃气供应，保证提供符合国家标准的液化石油气和气瓶。

②抢修抢险

为您提供 24 小时全天候服务，拨打24小时燃气服务电话0877-2296068、2028776一般30分钟内赶到现场。

③安全检查

每次送气入户时进行安全检查，为用户免费提供每12个月至少一次入户安全检查，并提供预约免费上门安全检查服务。

④便捷服务

为用户提供免费送气上面服务。

⑤服务准则

工作人员上门服务时统一着装，佩戴胸牌，主动出示工作证；严 格按服务规范操作。

⑥意见反馈

接到用户投诉后立即进行调查处理，并在48小时内给予答复。涉及 后续的业务在相应的承诺期内完成。

五、燃气及燃气设施使用常识和安全风险、隐患 信息

（一）燃气选用优质液化石油气，符合GB11174质量标准；

（二）液化石油气的安全使用须知

1.液化气完全燃烧需消耗氧气，使用时应保持室内通风。

2.已使用液化气的房间，不得再使用其它燃料，如天然气、生物油等。

3.软管与灶具连接时，其长度不应超过2米，并不得有接头，建议使用金属软管。

4.定期检查和更换灶具连接软管，发现老化、 开裂、变形或损坏需及时更换，严禁使用胶管，预防燃气专用胶管被老鼠咬破漏气。

5.烹饪时，厨房内须随时有专人照料，避免汤水溢出熄灭炉火， 导致液化气泄漏。

6.每次用完时，牢记一定要关闭气瓶角阀。

 7. 定期使用肥皂或洗衣粉泡沫水涂抹燃气管道连接口检查有无燃气泄漏，严禁使用明火查漏。

8. 安装了燃气设施、设备的房间严禁做卧室住人。

9. 不准在气瓶旁边堆放杂物。

10.不准在气瓶及燃气管线上缠绕电线或用绳索悬挂杂物。

（三）燃气安全风险、隐患信息

隐患 1：燃气泄漏

包括燃气连接不锈钢波纹管漏气、燃气具及附属设备漏气，处理步骤：

①立即开窗通风，不用明火、不开关电器、不拨打电话

②关闭气瓶角阀，杜绝一切火源。    

③到室外拨打燃气公司电话。

隐患 2：燃气灶不合规

包括使用燃气灶和气源不匹配，使用三无燃气灶产品，燃气灶无 熄火保护装置。

整改措施：更换符合规定的正规燃气灶产品。

隐患 3：对气瓶进行加热

严禁对气瓶进行各种形式的加热。

整改措施：停止加热气瓶。

隐患 4：软管不合规

包括使用橡胶燃气软管、非燃气专用软管，软管超长、穿墙等 整改措施：更换为燃气专用不锈钢波纹软管。

六、咨询服务电话、报修和监督投诉电话

电话咨询、报修：0877-2296068  2028776

监督投诉：0877-6791316