一、企业概况

华宁县龙鑫燃气有限责任公司成立于2010年12月，于2014年2月建成并投入运行。注册资本2000万元，占地面积68.5亩。公司类型为有限责任公司，注册地点、充装地址均为华宁县宁州街道办事处冲麦村委会新寨子。

华宁县龙鑫燃气有限责任公司主要从事石油液化气储存、充装和销售，公司资质证件有：营业执照、燃气经营许可证、气瓶充装许可证、移动式压力充装许可证，公司总人数 32人。持有特种设备资格证书的人员12名（液化石油气瓶充装5名、移动式压力容器充装4名、压力容器安全管理4名，各瓶装供应站人员持有相应的瓶装燃气上岗证）。

储配站总库容为3050m3：其中 200m3 储罐 15台，50m3 残液罐 1台。压缩机4台、烃泵 6台、充装秤 8台、复检秤1台、自有产权气瓶30000多只以及相应的工艺管道设施。储存、充装、辅助、机器设备、电源设备、生活区各活动分区明显、布置合理。

二、收费执行标准

三、用气申请、销户等项目办事服务指南

（一） 申请

1、拨打我公司各地服务供应站电话，根据电话、地址、用户名及用气性质建档。

2、送气工人根据派单信息，进行配送服务。

3、送气必须进行用户安全检查并告知安全用气事项、签订供气用气合同书。

4、填写气瓶租用押金单。

5、完成用户开户记录。

（二） 销户

1、电话联系供应站客服员，申请销户。

2、指派配送服务人员上门退瓶并解除用气合同。

3、退瓶回瓶完成销户记录。

（三）各项服务措施

1、免费上门安检服务

包括送气随瓶安检与定期上门安检。随瓶安检即送气人员在每次配送时进行设施设备安全检查与试漏检查。定期检查根据规范要求每年对餐饮用气户不少于2次，居民用气户不少于1次的现场安全检查。在所有检查中凡检查出隐患的必须书面告知用户并协助用户完成整改；无法完成整改的重大隐患也无防护措施的必须暂停供气。

2、配送及报修服务

公司各地的配送及报修服务电话即为用户气瓶上公示的电话，为就快服务原则，客服营业员会指派就近人员进行对用户服务。紧急情况营业员会指派专人立即上门服务。

漏气情况处理措施温馨提示：

(1) 迅速关闭气瓶角阀和燃具开关；

(2) 严禁开、关任何电器和使用电话，隔绝一切火源；

(3) 打开门窗通风，让燃气散发到室外；

(4) 发现邻居家燃气泄漏，应敲门通知，切勿使用门铃；

(5) 若事态严重应迅速离开现场，以免燃气中毒或发生爆炸等事故；

(6) 公司24 小时服务监督电话： 0877-5058888。

3.网点设置

4.服务标准、服务承诺和便民措施

（1）保证安全、连续、稳定的燃气供应，保证提供符合国家标准的液化石油气供应。

（2）及时响应用户访问的问题，对涉及燃气安全问题报修的立即协助用户解决；

（3）送气与维修（更换的配件除处）、入户安检（整改）全免费上门服务（市区内）。

（4）工作人员上门服务时统一着装，主动出示工作证件亮明身份；严格操作换气、维修操作规程。

（5）接到用户投诉后立即进行调查处理，并在当天内给予答复；涉及后续的业务在相应的承诺期内完成。

四、使用瓶装液化石油气安全风险控制信息

1、供应的液化石油气（LPG）应符合GB11174规范质量要求。用户应保留购气凭证。

2、液化气石油气使用环境应符合要求，不得在密闭空间、地下室、半地下室、人员密集的商场、卧室内等场所使用瓶装液化石油气。

3、使用的灶具燃烧器、管道、减压阀、气瓶等设备设施应符合国家规范标准，不得超期、老化、损坏后在使用。

4、使用瓶装燃气应配备相应的安全设施，安装燃气泄漏报警器、自动断气保护装置等。

5、使用时人不得离开现场，应保持气瓶直立使用，点火应做到火等气，使用完毕应先关闭气瓶阀门。

6、发生泄漏、火灾等事故时，应想法关闭气瓶阀门，转移气瓶至空旷地点再设法处置。