红塔区工信局公开服务承诺制度

1、服务态度承诺制。接待上访，周到热情，问明情况，记录详尽，本职范围，当场解答，复杂问题，及时转达，第一受理，责任不推，有问而来，满意而归。

2、工作督办制。上级机关交办到我局的工作，要明确到责任领导和责任股室，不得推诿，并实行相互督查。

3、首问责任制和一次性告知制。首先接触工作或接待服务对象的工作人员，要认真热情地接待并负责处理、衔接好接办事项，并一次性告知办理事件的程序、资料等相关事项。

4、实行限时办结制和否定报备制。对行政许可事项，符合条件和申报要求的，在3个工作日内答复；需实地核查或审查内容较多的，最多不超过20个工作日。不能办理的当场解释说明，并作出明确否定答复。

5、登记备案办理制。企业投资（技术改造）项目属于审批、核准类项目(除国家产业政策有禁止类、限制类规定外)的，一律实行备案制。对不符合审批条件的，应明确告知、说明理由，并出具不予行政许可通知书，同时登记备案。

6、来信来访接待制。接待企业信访人员及信访件，一般情况在7个工作日内答复，特殊情况按《信访条例》规定时限办理。

7、急件急办制。企业上报材料，需要由我局转报上级部门的，按重要急缓程度分为别为2个工作日、4个工作日及6个工作日转呈上报。

8、工作人员廉洁制。认真遵守廉政建设各项规定，在执行公务中不得向企业和有关单位吃、拿、卡、要，不接受超标准接待，不得超规定办理任何事项，不得损害机关公务员形象。

9、违纪违规追究制。对以权谋私、超越职权办事等违法、违规、违纪行为和违背公开承诺者，一经查实，严肃追究当事人和分管领导的责任，分别予以通报批评、行政处分、调离岗位、辞职辞退等处理，触犯法律的依法移送司法机关，并将处理结果及时向投诉者反馈。

监督投诉电话： 0877-2025380，0877-2027772

邮        箱：htqgxj@163.com

接到投诉后，一般情况在5个工作日内作出处理和答复，特殊情况在15个工作日内作出处理或答复。