为民服务，常做常新。今年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》提出推进线下“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”、并联事项集成办等。从“一次办”到“高效办”对政务服务部门的业务能力和水平提出了要求。一方面，需要站稳为民服务立场、厚植为民情怀，主动服务、靠前服务。另一方面，也需要我们在政务服务过程中，优化服务流程，继续完善审批机制，建立起高效的审批服务体系。把服务真真实实的延伸到群众身边，最大限度利企便民。

《指导意见》提出，推进线上办事“一网通办”。红塔区以云南省政务门户平台为依托，推进政务服务审批事项网上办、一次办，推动审批信息实时共享。

《指导意见》提出，推进企业和群众诉求“一线应答”。红塔区以12345便民服务热线为总枢纽，归并各政务服务部门服务热线电话，将不同服务问题转接到各部门进行专席解答，高效受理政务服务咨询、投诉，及时了解群众的急难愁盼。

《指导意见》提出，推进容缺事项承诺办。全面深化探索政务服务新模式，红塔区政务服务部门采用“告知承诺制”办理，各部门根据事项清单实施难度、办理条件等通过签订告知承诺书，免提交申请材料等提高服务效率。

《指导意见》提出，着力提升政务数据共享时效。依托市信用信息平台和行政执法综合监督管理系统，着力提升信用监管信息化建设水平，推进信用信息平台归集共享，对政务服务信息“应归尽归”，畅通政企数据流通机制，形成全面信用信息覆盖“一张网”。

《指导意见》明确了“高效办成一件事”第一批13个重点事项清单。其中，属于经营主体办事的有8项，包括开办运输企业、水电气网联合报装、信用修复、企业上市合法合规信息核查、企业注销登记等。属于个人办事的有5项，包括教育入学、社会保障卡居民服务、残疾人服务等。

精准牵住“高效办成一件事”这个牛鼻子，不断优化政务服务、提升行政效能。